Klientu apmierinātības aptaujas anketa_2026

1. Kā Jūs vērtējat Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas (turpmāk- Inspekcija) darbu kopumā? (*-atbilde ir obligāta)

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

1.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu vērtējumu?

2. Cik bieži Jūs izmantojat Inspekcijas sniegtos pakalpojumus?

biežāk kā reizi gadā

reizi gadā

reizi 2 -4 gados

reizi 5 gados vai retāk

pakalpojumus neizmantoju

(ja neesat izmantojis, turpiniet ar 5. jautājumu)

3. Kādus Inspekcijas pakalpojumus Jūs izmantojāt pēdējā gada laikā (iespējamas vairākas atbildes)?

Vienotais drošības sertifikāts

Ritekļa laišana tirgū

Par tehnisko apkopi atbildīgās struktūrvienības sertifikācija

Stacionāru iekārtu pieņemšana ekspluatācijā

Drošības apliecība

Ritekļu izmaiņu pārvaldība

Neatkarīgas riska novērtēšanas iestādes atzīšana

Vilces līdzekļu vadītāju (mašīnistu) sertifikācija

Bīstamo kravu pārvadājumu drošības konsultantu darbība

Dzelzceļa būvniecība

Cits...

Lūdzu norādiet kādu

Ievadīt citu…

4. Kā Jūs ieguvāt informāciju par nepieciešamo pakalpojumu (iespējamas vairākas atbildes)?

Savā organizācijā

Inspekcijas tīmekļvietnē

Zvanot uz Inspekciju

Rakstot e-pastu uz Inspekciju

Apmeklējot Inspekciju klātienē

Inspekcijas semināros

Eiropas Savienības Dzelzceļu aģentūras tīmekļvietnē

Cits...

Ievadīt citu…

5. Vai Jūs informācijas iegūšanai izmantojat Inspekcijas tīmekļvietni (mājaslapu) un, ja izmantojat, tad cik bieži?

Jā, regulāri (vismaz reizi nedēļā)

Jā, bieži (vismaz reizi mēnesī)

Jā, reti (vismaz reizi pusgadā)

Jā, ļoti reti (retāk nekā reizi pusgadā)

Nē, līdz šim neesmu izmantojis

(ja neesat izmantojis, turpiniet ar 11. jautājumu)

6. Kādu informāciju Jūs parasti meklējat Inspekcijas tīmekļvietnē (iespējamas vairākas atbildes)?

Informācija par iestādi

Aktualitātes

Tiesību akti

Pakalpojumi (sertifikācija u.c.)

Dzelzceļa drošība (uzraudzība u.c.)

Negadījumu statistika

Kontakti

Cits...

Lūdzu norādiet kādu

Ievadīt citu…

7. Kā Jūs vērtējat Inspekcijas tīmekļvietnes lietošanas ērtumu?

ļoti ērti

ērti

daļēji ērti

neērti

ļoti neērti

7.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

8. Vai Jums bija skaidrs, kurā tīmekļvietnes sadaļā meklēt nepieciešamo informāciju par pakalpojumu?

pilnībā skaidrs

lielākoties skaidrs

daļēji skaidrs

lielākoties neskaidrs

pilnībā neskaidrs

8.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

9. Cik viegli Jums bija uztvert pakalpojuma aprakstu?

ļoti viegli

viegli

viduvēji

grūti

ļoti grūti

9.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

10. Vai Inspekcijas tīmekļvietnē pieejamā informācija (t. sk. rokasgrāmatas, vadlīnijas u. c.) bija pietiekama, lai noskaidrotu Jūs interesējošos jautājumus, piemēram, par sertificēšanas un uzraudzības procedūrām?

pilnīgi pietiekami

gandrīz pietiekami

daļēji pietiekami

pamatā nepietiekami

pilnīgi nepietiekami

10.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

11. Vai pakalpojuma sniegšanas laikā radās kādas problēmas?

problēmas neradās

(ja problēmas neradās, turpiniet ar 14.jautājumu)

problēmas bija, bet tās tika atrisinātas

problēmas bija un tās netika atrisinātas

11.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

12. Ja pakalpojuma sniegšanas laikā radās problēmas, kā Jūs vērtējat Inspekcijas rīcību to risināšanā?

problēmas izskaidroja un atrisināja uzreiz

problēmas atrisināja vēlāk

problēmu risinājums bija novēlots

problēmas netika risinātas

12.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

13. Cik apmierināts esat ar Inspekcijas piedāvāto problēmas risinājumu?

pilnībā apmierināts

daļēji apmierināts

neesmu apmierināts

ļoti neapmierināts

13.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

14. Kā Jūs kopumā vērtējat Inspekcijas sniegto pakalpojumu kvalitāti?

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

14.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu vērtējumu?

15. Lūdzu, 10 ballu skalā novērtējiet savu apmierinātību ar šādiem Inspekcijas pakalpojumu sniegšanas aspektiem (skat. zemāk):

15.1. Pakalpojuma sniegšanas termiņš

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

15.2. Pakalpojuma kvalitāte

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

15.3. Komunikācija ar Inspekciju

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

15.4. Konsultāciju kvalitāte

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

15.5. Inspekcijas darbinieku kompetence

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

16. Kādā veidā Jūs vēlētos saņemt konsultācijas par Inspekcijas pakalpojumiem (iespējamas vairākas atbildes)?

klātienē

telefoniski

elektroniski

tiešsaistē

Cits...

Lūdzu, norādiet kādā

Ievadīt citu…

17. Kādi ir Jūsu ieteikumi un priekšlikumi Inspekcijas darba, sniegto pakalpojumu vai savstarpējās sadarbības pilnveidošanai?

Paldies par dalību aptaujā!