Klientu apmierinātība > Saturs (previous revision): Klientu apmierinātības aptaujas anketa_2023

1. Kā Jūs vērtējat Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas darbu kopumā?

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

1.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu vērtējumu?

2. Cik bieži Jūs apmeklējat Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas tīmekļvietni (mājaslapu)?

regulāri (vismaz reizi nedēļā)

bieži (vismaz reizi mēnesī)

reti (vismaz reizi pusgadā)

ļoti reti (retāk kā reizi pusgadā)

līdz šim neesmu apmeklējis

3. Cik ērti lietojama Jums liekas Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas tīmekļvietne?

ļoti ērti

ērti

daļēji ērti

nēērti

ļoti neērti

3.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

4. Kādu informāciju Jūs meklējat Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas tīmekļvietnē (iespējamas vairākas atbildes)?

Informācija par iestādi

Aktualitātes

Tiesību akti

Pakalpojumi

Negadījumu statistika

Kontakti

Cits...

Lūdzu norādiet kādu

Ievadīt citu…

5. Cik bieži Jūs izmantojat Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas pakalpojumus?

biežāk kā reizi gadā

reizi gadā

reizi 2 gados

reizi 5 gados

pakalpojumus neizmantoju

6. Kādus Valsts dzelzceļa tehniskās inspekcijas pakalpojumus Jūs izmantojāt pēdējā gada laikā (iespējamas vairākas atbildes)?

Drošības sertifikācija

Drošības apliecība

Par tehnisko apkopi atbildīgās struktūrvienības sertifikācija

Ritekļa laišana tirgū

Vilces līdzekļu vadītāju (mašīnistu) sertifikācija

Bīstamo kravu pārvadājumu drošības konsultanti

Dzelzceļa būvniecība

Cits...

Lūdzu norādiet kādu

Ievadīt citu…

7. Kāds ir Jūsu kopējais iespaids par sniegto pakalpojumu?

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

7.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu vērtējumu?

8. Vai Jums bija skaidrs, kurā tīmekļvietnes sadaļā jāmeklē nepieciešamā informācija par pakalpojumu?

pilnīgi viss bija skaidrs

gandrīz viss bija skaidrs

dažos gadījumos nebija skaidrs

bieži nebija skaidrs

pilnībā nebija skaidrs

8.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

9. Vai ar pieejamo informāciju Jums bija pietiekami, lai noskaidrotu interesējošo jautājumu?

pilnīgi pietiekami

gandrīz pietiekami

daļēji pietiekami

pamatā nepietiekami

pilnīgi nepietiekami

9.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

10. Cik viegli Jums bija uztvert sniegtā pakalpojuma aprakstu?

ļoti viegli

viegli

viduvēji

grūti

ļoti grūti

10.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

11. Ja radās problēmas ar pakalpojumu, vai problēma tika atrisināta un esiet apmierināts ar problēmas sniegto risinājumu?

problēmu nav bijis

pilnībā apmierināts

daļēji apmierināts

neesmu apmierināts

ļoti neapmierināts

11.1. Kāpēc Jūs sniedzāt šādu atbildi?

12. Lūdzu 10 ballu skalā novērtējiet, cik Jūs esat apmierināts ar šādiem 6 pakalpojuma sniegšanas aspektiem (skat.zemāk)...

12.1. Laiks/ātrums

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

12.2. Kvalitāte

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

12.3. Komunikācija

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

12.4. Apkalpošana

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

12.5. Konsultācija

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

12.6. Vizuālais tēls

10 - izcili

9 - teicami

8 - ļoti labi

7- labi

6 - gandrīz labi

5 - viduvēji

4 - gandrīz viduvēji

3 - vāji

2 - ļoti vāji

1 - ļoti slikti

13. Kāda veidā Jūs vēlētos saņemt konsultācijas par pakalpojumu (iespējamas vairākas atbildes)?

klātienē

telefoniski

elektroniski

jebkurā no augstāk minētajiem

Cits...

Lūdzu, norādiet kādā

Ievadīt citu…

14. Kādi būtu Jūsu ieteikumi pakalpojumu uzlabošanā?

Paldies par dalību aptaujā!