Published: 17.04.2023.

The State Railway Technical Inspectorate regularly carry out an analysis of its work and a quality assessment of the performance of its work in order to offer its customers more and more professional services and solutions thereof that are constantly being developed.

An anonymous customer satisfaction survey was conducted from 6 till 20 March 2023, filling out a questionnaire on the Inspection's website to better understand the expectations of our customers and partners, timely troubleshooting and improved communication.

Questionnaire results are summarized in infographics:

Dzelzceļa sistēmas dalībnieku un sadarbības partneru apmierinātība ar iestādes darbu kopumā par 2023.gadu ir 88 %, lielākā daļa aptaujāto jeb 40% pakalpojumus izmanto biežāk kā reizi gadā, no visiem pakalpojumiem biežāk izmantoti “Drošības apliecība” pakalpojumi jeb 25%, “Dzelzceļa būvniecība” 17%, kā arī “Drošības sertifikācija” 15%. Pakalpojumu sniegšanas aspektu novērtējums vidēji ir 8,7 10 baļļu skalā. Klientu apmierinātība par sniegto pakalpojumu kvalitāti ir novērtēta par 91%.
Klientu apmierinātības aptaujas rezultāti I, 2023
Klientu apmierinātības aptaujā par 2023.gadu norādīts, ka 46% klienti apmeklē tīmekļvietni vismaz reizi pusgadā, tīmekļvietnes lietošanas ērtums novērtēts kā ērts jeb 68%, visbiežāk apmeklētās sadaļas ir “Aktualitātes” jeb 28 % un “Pakalpojumi” jeb 26 %. 46% respondentu novērtēja apmierinātību ar problēmas sniegto risinājumu/ 91 % respondentu uzskata, ka ar tīmekļvietnē pieejamo informāciju bija pietiekami. 83 % respondentu ir apmierināti ar pakalpojumu aprakstu tīmekļvietnē.
Klientu apmierinātības aptaujas rezultāti II, 2023

Thank the respondents for their willingness and time.

Your answers are important for our further development.